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Preguntas más frecuentes
Plataforma WEM

Hemos elaborado una lista de las preguntas y respuestas más frecuentes.
Si tienes nuevas preguntas puedes enviárnoslas a través de nuestro formulario de contacto.

GENERALIDADES

¿Qué es WEM?

WEM es una empresa que provee instrumentos y servicios financieros para la realización de transacciones monetarias.

¿Qué se puede hacer con la plataforma WEM?

Enviar dinero internacionalmente (P2P – B2B – P2B- B2P)
Recibir dinero desde terceros países
Realizar pagos de productos.
Retirar dinero en efectivo
Cobrar salarios
Transferir dinero a terceros (P2P – B2B – P2B- B2P)
Realizar pagos de bienes y servicios
Recargar mi monedero electrónico.

¿Cómo funcionan estos servicios?

Mediante una plataforma tecnológica que convierte los teléfonos móviles en instrumento válido de pago electrónico basado en un e-wallet (monedero electrónico)

¿Qué es un e-wallet (monedero electrónico)?

Medio electrónico de pago que consiste en un sistema que se carga con una determinada cantidad de dinero para efectuar pagos y/o transacciones monetarias. A medida que se van efectuando pagos se va restando el importe hasta que se agota el saldo disponible y debe ser recargado.

¿Quiénes son los clientes de WEM?

Los operadores de telefonía móvil

¿Funciona en todos los países?

Sí, en aquellos donde WEM tiene un contrato de servicios con un operador de telefonía móvil.

¿Cómo puedo saber si mi operador está asociado a WEM?

Preguntando a tu operador o a WEM

¿Qué medios son necesarios para acceder a los servicios de WEM?

Los teléfonos móviles (GSM/GPRS/UMTS/...)

¿Por qué usar WEM?

Porque es barato, rápido, fácil y seguro.

¿Cuanto cuesta?

Un 2% sobre el monto total de la operación en transacciones internacionales y un costo fijo en operaciones locales, Ver tabla de costos en operaciones locales.

¿Cuándo puedo hacer estas transacciones?

24 horas al día 7 días a la semana.

¿Puedo recibir dinero desde cualquier país del mundo?

Si, siempre y cuando tu proveedor de telefonía móvil este asociado a la plataforma WEM

¿Hay un importe mínimo de envío?

En transacciones internacionales el importe mínimo son 20 euros. En transacciones locales no hay importe mínimo.

¿En qué moneda se reciben los envíos internacionales?

En algunos casos en moneda local y en otro en divisa internacional. Ver tabla de monedas.


ACTIVACIÓN Y DESACTIVACIÓN

¿Cómo se activa el e-wallet del teléfono?

Para la activación de su e-wallet es imprescindible acudir al distribuidor de su operadora con su documentación identificativa personal en vigor para dar de alta su monedero electrónico. Deberá de introducir su número secreto por primera vez para activar el sistema (Un número que deberá de recordar, ya que WEM no genera códigos). Si no introduce su clave secreta en un plazo máximo de tiempo la activación se cancelará.

¿Cómo se desactiva el e-wallet?

Ud. deberá de acudir a su distribuidor para realizar la baja de este servicio, previamente Ud deberá de haber retirado la totalidad de los fondos disponibles, ya que si no, los perdería.

¿Puedo tener mi monedero electrónico asociado a diferentes números de teléfono?

No, sólo se puede tener un e-wallet por número y un número por e-wallet.

¿Los códigos de acceso a mi e-wallet son los mismos que los de mi teléfono?

No, además no es recomendable usar los mismos por cuestiones de seguridad. El primer código de nuestro e-wallet se genera automáticamente por el sistema, pero debemos de introducir nuestro código personal para activar el sistema. También tenemos la opción de modificarlo, tantas veces como deseemos. Estos códigos nunca se almacenan en nuestro teléfono, por tanto es muy importante recordarlos. Sin embargo, en caso de olvido de los mismos, siempre podemos regenerarlos en nuestro punto de venta habitual.

¿Tiene algún coste activar mi e-wallet?

No, no tienen ningún tipo de costo, ni coste de alta, ni cuota mensual, ni coste de baja.

USO INTERNACIONAL

¿Cómo puedo enviar dinero de forma internacional usando la plataforma WEM?

Si el operador del país de destino está asociado a WEM el procedimiento es el siguiente:

  • A partir de la pagina web de WEM o del propio operador iniciaremos la operación de recarga del monedero electrónico asociado al número de teléfono. Seleccionaremos el país y el operador, introduciremos el número de teléfono de la persona y/o empresa que va a recibir el dinero.
  • Obtendremos el importe total con gastos que serán cargados a nuestra tarjeta. Aceptaremos la operación y accederemos al servidor seguro donde introduciremos los datos de nuestra tarjeta, nuestro PIN (número secreto) y procederemos a realizar la operación. Una vez validada esta operación, recibiremos por mail y/o SMS el ticket de la transacción. Este SMS y/o mail con los datos de la operación (ticket) deberá de ser conservado, ya que es el comprobante de la operación realizada. A continuación el receptor del dinero, recibirá un aviso por SMS a su teléfono informándole de todos los detalles esta transacción, así como del incremento de sus saldo en su e-wallet (monedero electrónico).

¿Cual es la cantidad máxima de dinero que puedo enviar de forma internacional a un e-wallet?

El límite de cada transacción realizada por un medio electrónico de pago (Tarjeta de débito o crédito) esta sujeto a las normativas financieras de cada país. No obstante WEM aplica restricciones al monto total de envío de dinero a cada número de teléfono en función de uso particular o profesional. Ver tablas de restricciones.

¿Qué organismos son informados de las transacciones internacionales?

Dado que es una operación conforme a las directivas internacionales para la prevención del blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo, los bancos nacionales de emisión y recepción son informados de la transacción.

¿Tengo que avisar al receptor del dinero?

Es opcional, no obstante la plataforma le notifica inmediatamente mediante SMS.

USO LOCAL

¿Es imprescindible que me envíen fondos de forma internacional para el uso de WEM?

No.

¿Cómo disponer de dinero en nuestro e-wallet (monedero electrónico)?

Una vez activado el servicio, necesitaremos disponer de saldo para poder operar. Este saldo podrá venir de una transacción internacional, o bien, desde una carga realizada localmente en cualquier punto de venta. Para realizar una carga local acudiremos a un distribuidor con nuestro teléfono y nuestro e-wallet activado y con el dinero en efectivo que deseemos poner como saldo, pasando este efectivo a formar parte inmediata de nuestro saldo de e-wallet. También podremos recibir saldo directamente y en tiempo real de otro usuario.

¿Cómo se recibe el dinero?

Se incrementa el saldo en el monedero electrónico del destinatario.

¿Cómo retirar dinero en efectivo?

Se puede retirar dinero en efectivo en bancos asociados, distribuidores del operador, comercios asociados o redes de microfinanzas asociadas. Para realizar esta operación, sencillamente diremos la cantidad que deseamos y daremos nuestro número de teléfono. El comerciante inicia la operación solicitando nuestra autorización mediante nuestro teléfono, donde deberemos de aceptar la operación por el importe más la comisión que nos aplican por la entrega de efectivo. Una vez realizada la transacción electrónica, ambos recibirán sendos SMS confirmando la operación. También en operaciones P2P, con un amigo por ejemplo. Este tipo de transacción, no tiene una comisión.

¿Cómo puedo realizar pagos de productos?

Una vez en el comercio y verificado que es usuario del sistema a la hora de pagar los productos que hemos adquirido, en vez de pagar en efectivo realizaremos una sencilla operación destinada a traspasar el importe de la compra de mi e-wallet al e-wallet del comerciante. Ambos recibiremos de forma simultánea un comprobante electrónico vía SMS de la transacción realizada. También se pueden realizar pagos de forma no presencial.

¿Qué es un pago de forma no presencial?

Se puede realizar un pago a distancia, es decir, sin estar presente. Por ejemplo, el señor X, por motivos de trabajo se dirige a otra localidad, pero debe de permanecer esa noche en un hotel. El señor X no usa el sistema WEM y además no tiene suficiente dinero para pagar el Hotel. El señor X llama a su jefe y este que se encuentra a 200 kmtrs de distancia, hace el pago de la habitación del hotel en unos instantes. El jefe del señor X ha recibido su correspondiente ticket, al igual que el Hotel.

En caso de que quiera devolver alguno de los productos que he adquirido y pagado con WEM ¿cómo debo de actuar?

Provisto del ticket de compra físico aportado por el comerciante y mi ticket electrónico, procederé a recibir el abono correspondiente del precio del producto devuelto, directamente en mi e-wallet. Automáticamente recibiré un nuevo SMS informándome de la devolución del citado importe a mi e-wallet.

¿Cómo pagar bienes y servicios?

Por ejemplo, la factura de electricidad. Directamente desde nuestro teléfono y con cargo al saldo de nuestro e-wallet, en una sencilla operación podemos pagar las facturas en un minuto, recibiendo el comprobante de pago electrónico vía SMS.

¿Cómo transferir dinero a terceras personas?

Igual que las retiradas de efectivo, pero sin comisión. ¿Estos envíos de dinero a teléfonos permiten realizar llamadascon ese saldo? No, no es un saldo de voz, es un saldo económico. ¿Puedo recargar con ese saldo mi tiempo aire o minutos de voz? Si, directamente y haciendo un cargo a nuestro monedero electrónico podemos comprar el importe que deseemos para recargar tiempo de voz en nuestro teléfono.

USO PROFESIONAL

¿Cómo se cobra un salario?

El día pactado para percibir el salario recibiremos un SMS informándonos del incremento del saldo de nuestro e-wallet por la cantidad económica pactada con la empresa.

¿Qué ventajas tiene percibir el salario por este procedimiento?

Los salarios se perciben de forma puntual. No hay desplazamientos para cobrar cheques ni riesgos de pérdidas o robo del efectivo. Disponible en el mismo instante.

¿Qué ventajas aporta a la empresa pagar los salarios por este sistema?

Menor costo. Menor riesgo. Pago inmediato a todos los empleados, indistintamente de su ubicación geográfica.

PROBLEMAS Y SOLUCIONES

¿Qué sucede si durante el proceso de envío internacional de dinero mi conexión a internet se corta?

Si no ha recibido el comprobante de la operación esta no se ha producido. También podrá consultar sus operaciones realizadas en la misma web y el estado de cada una de ellas.

¿Qué sucede si durante el proceso de envío local de dinero mi cobertura telefónica se corta?

Si no ha recibido el comprobante de la operación esta no se ha producido.

¿Durante cuanto tiempo tiene validez el dinero que hay en el e-wallet asociado al número de teléfono del receptor?

Tanto tiempo como el número esté activo. El dinero de nuestro e-wallet no caduca ni está restringido a usar unas cantidades mínimas en periodos determinados. Sin embargo, hay que tener la precaución de que si usamos un teléfono de prepago, muchos operadores obligan ha realizar un número mínimo de recargas periódicas. Si por alguna razón, el operador nos diese de baja esta línea de prepago, nuestro e-wallet, permanece inalterable, deberíamos entonces conseguir otro nuevo número de teléfono para posteriormente volver a asociar a nuestro antiguo e-wallet nuestro nuevo número de teléfono. El operador no gestiona el e-wallet, por tanto no causa altas ni bajas ni modificaciones de los importes ni de los números de teléfono asociados.

¿Qué sucede si pierdo o me roban mi teléfono?

Que necesitará ir a su distribuidor a que le den otro nuevo, esto no afecta en nada al e-wallet. No obstante y gracias a su e-wallet y sus códigos de acceso, Ud. recibirá el mismo número, además podrá cargar a su e-wallet el costo del nuevo terminal.

¿Y si quiero cambiar mi número de teléfono?

Si es del mismo operador Ud. puede transferir su e-wallet a su nuevo número en su distribuidor habitual.

¿Hay alguna diferencia entre un número de prepago o de contrato para el uso de WEM?

No

¿Puedo enviar dinero a varios destinatarios de forma simultánea?

No, deberá de realizar una operación por cada destinatario.

¿Puedo recuperar mis tickets recibidos por SMS en caso de perder el teléfono o que haya borrado los SMS?

Existe un interface web con acceso a todas las transacciones realizadas desde la activación del e-wallet. Con un histórico de todos los tickets y transacciones realizadas.

REQUISITOS:

Para envíos internacionales (P2P – B2B – P2B- B2P):

1.-Es imprescindible disponer de una tarjeta de débito y/o crédito

¿Cómo puedo conseguir una tarjeta de débito y/o crédito?

  • Si dispones de una cuenta bancaria, puedes solicitarla en tu oficina.
  • Si no dispones de una cuenta bancaria, puedes obtener una tarjeta asociada a la cuenta bancaria de un tercero, por ejemplo un familiar.

2.-Una conexión a internet.

Suscribirse vía web al sistema para acceder a su cuenta y ver todas sus operaciones y el estado de las mismas. Esta cuenta es exclusiva para envíos internacionales. Para la gestión de nuestro e-wallet vía web los códigos de acceso son diferentes.

  • Una vez suscrito al sistema como usuario, obtendrá unos códigos de acceso a su cuenta. Estos códigos de acceso deberá de memorizarlos o guardarlos en un lugar seguro. En caso de perderlos u olvidarlos dispondrá de un sistema automatizado para recuperarlos.
  • El acceso a esta cuenta sólo le permite ver los envíos que Ud realiza, nunca el uso que se le da al dinero.

Sirve cualquier conexión a internet, ya sea privada o pública. Sea esta a través de un ordenador o de un dispositivo móvil que acepte sesiones cifradas a través de un servidor seguro.

¿Qué es una sesión cifrada a través de un servidor seguro?

Un servidor seguro es la plataforma necesaria que permite establecer conexiones sobre servicios que conlleven transferencia de información cuya confidencialidad ha de ser protegida. Es un requisito imprescindible para el establecimiento de servicios de banca electrónica o de comercio electrónico.

3-Que el destinatario del dinero disponga de un teléfono móvil.

4.-Conocer el país de destino, el operador telefónico (que ha de estar asociado a la plataforma WEM) y el número de teléfono de la persona y/o empresa que va a recibir el importe en su monedero electrónico (e-wallet) y que esta a su vez haya activado su e-wallet.

Para el uso local de nuestro e-wallet WEM.

1.Disponer de un teléfono celular de una operadora asociada a WEM

2.Activar el e-wallet.